Soepelere salestrajecten bij TUI Groups and Incentives

Al snel bleek dat de BEND Sales App een mooi uitgangspunt was om al deze functionaliteiten in te gaan verwerken. Binnen de Sales App maken we gebruik van zogenaamde opportunities, oftewel verkoopkansen. Met behulp van deze opportunities hebben we het complete salestraject vastgelegd, waar beide teams mee kunnen werken en waar ook de overdracht in opgenomen is. In plaats van dat elk team voor dezelfde klant in losse projecten werkt, wordt een lopend project nu simpel overgedragen van het ene naar het andere team. Dit scheelt tijd en voorkomt fouten: in de oude oplossing moest veel data namelijk handmatig overgetypt worden.

De opportunities in de Sales App is kun je beschouwen als een proces dat wordt doorlopen. Op bepaalde momenten in dit proces moeten verschillende taken worden uitgevoerd. TUI bleek al op deze manier te werken, met als groot verschil dat we dit nu verder hebben geautomatiseerd: geef je in de Sales App aan dat er weer een stap in het proces gezet is, dan komen automatisch de relevante taken bij het juiste team terecht. Dit helpt tegelijkertijd ook bij de ureninschatting en het opvangen van ziekte.